要問近期互聯網上哪個身份的口碑反轉最大，“主理人”恐怕要算一個。

你聽說過“主理人”嗎？不同于傳統意義上的“老板”“店主”，他們集創意、決策、運營乃至“精神圖騰”于一身，是某個品牌的負責人與創意靈魂。就像南京“漾應的火塘”主理人趙祎依，用“民謠+篝火”的獨特場景打造出城市文化地標，年客流量超百萬人次。

然而，如今不少“主理人”的口碑卻跌落到谷底?？诒嚨陌Y結，不在稱呼新舊，而在消費體驗的集體崩塌。有的主理人故作神秘高冷，消費者呼喚“服務員”時滿臉不耐煩；有的熱衷“教育”顧客，卻忘了“消費者是來買東西，不是來上鑒賞課的”；還有些設置最低消費、搞預約制、禁拍等“霸凌式”規則，硬生生把客人推得越來越遠。

“主理”二字，拆開來看，先是“主動”，再是“打理”。在個性化需求日益旺盛的當下，主理人經濟本有廣闊前景?？扇绾翁觥靶问酱笥趦热荨钡睦Ь?，重塑形象與口碑？

某主理人咖啡轉讓店鋪圖/視頻截圖

少些“高冷范”，多些煙火氣。不管叫“主理人”還是“總監”，開門做生意的本質從未改變。主理人經濟的根基是“以人聚人”，真誠平等的互動才是品牌粘性的關鍵。放下“教育者”的身段，用產品力和服務溫度打動消費者，才能實現商業與文化價值的雙贏。河南衛輝的農村商販李福貴，靠短視頻記錄走街串巷的日常走紅，“豆腐三塊錢一塊”的質樸對話感動百萬網友。沒有精致腳本，沒有炫酷轉場，卻憑買賣間的真摯互動圈粉無數。無論商業定位如何，打動消費者的核心永遠是對人的尊重。農村商販與“主理人”的目標客戶或許天差地別，但不論商業定位如何，打動消費者的特質從來都是共通的。

告別“偽個性”，筑牢真本事。現在一些商家打著主理人的旗號，把對顧客愛搭不理包裝成“個性服務”，這其實背離了商業本質，就像餐飲行業最基本的“來有迎聲、問有答聲”都做不到，還談什么經營理念？針對當前主理人資質良莠不齊的現狀，不妨借鑒成都“小紅村主理人學院”的培訓模式，構建涵蓋創意設計、社群運營、供應鏈管理等模塊的系統化課程體系。同時，行業協會可聯合平臺制定主理人服務質量評價體系，將消費者滿意度、產品創新度等指標納入考核，通過理論學習與實戰演練結合，為真正想做好的鄉村主理人提供職業認證，也淘汰那些“徒有虛名”的“不理人”者。

“古法油炸面食主理人”手作料理 圖/圖蟲創意

扎根“本土味”，做出新花樣。主理人經濟的生命力，在于對本土文化的創造性轉化。深入挖掘城市肌理，把非遺、茶飲、文創等文化元素融入產品，才能豐富消費內涵、提升品質價值。南京“乾元旗袍” 主理人周祥華，將非遺技藝融入定制服務，不僅開實體工坊，還走進社區學校傳播盤扣文化，讓老手藝在現代消費場景中煥發新生。日照山海天的民宿主理人更接地氣：鏡頭里裝著剛出鍋的海鮮餃子、院子里嬉戲的孩子，還為游客備好扎染材料、茶道器具和油畫顏料，甚至化身“趕海向導”，教大家辨認蟶子的呼吸孔、捕捉橫行的小螃蟹，忙得比普通老板還投入。

“假金方用真金鍍，若是真金不鍍金?！比魏紊虡I形態的持久生命力，都源于對本質的堅守與創新。當主理人從追逐概念包裝轉向深耕產品服務，從制造焦慮轉向創造真實價值，這個群體才能真正成為城市文化的塑造者，而非消費主義的符號。唯有將文化根脈深植商業土壤，主理人經濟才能從喧囂的網絡熱詞，蛻變為可持續的商業生態，在滿足人們美好生活需要的征程中，寫下更扎實的篇章。(白茶)（圖片源自網絡）